“远程智慧全能银行”以其强大的远程辅助能力和复杂业务处理能力，通过云柜员模式替代零售型网点基本对公业务场景，将几十种对公业务进行远程化服务，同时服务多个网点，交易全程数字化保存，可追溯，扩大了银行网点的服务经营内容，实现了零售型网点的综合化经营。


　　人工智能是通往未来的桥梁，其在各行业的应用正如火如荼，银行业也不例外。近日，江苏银行运用金融科技，创新线上线下融合的智慧运营模式，推出“远程智慧全能银行”，通过人工智能和屏幕背后真人坐阵的“空中智囊团”，提供专家群式服务，以“智”提“质”，打造更加高效优质的客户服务。

　　提升客户体验是“王道”

　　登录远程银行系统后，屏幕对面的工作人员就像网点柜面工作人员一样，亲切地与客户互动，不仅指导客户进行业务操作，还实打实地把业务办理好。根据客户所办理的业务，系统还会选择负责这一业务的专门工作人员，提供更专业更快捷的服务，带来更好的客户体验。

　　这就是江苏银行创新打造的“远程智慧全能银行”，运用远程视频、生物识别、OCR、RPA等金融科技，通过对信息收集、数据处理的智能化加工和深度学习，为客户提供现场自助处理和远程辅助处理相结合的实时线上业务办理服务。

　　“江苏银行‘远程智慧全能银行’的设计理念是将重点更多放在每个接触点的客户体验上，以客户为中心，通过数据挖掘与预测分析，进一步精简内部流程，简化柜员与客户互动，切实提升客户体验。”江苏银行运营管理部负责人告诉《金融时报》记者，该行“远程智慧全能银行”对“客户需要什么”和“为了满足客户需求柜员需要什么”进行详细分析，在此基础上进行设计，简化了客户与柜员的互动，使柜员能即时访问到办理业务需要的信息，同时无论客户使用哪种渠道，都能提供统一的客户服务。

　　《金融时报》记者从该行了解到，目前江苏银行的“远程智慧全能银行”已在对公领域率先落地，接下来还将向对私领域拓展，并不断丰富触达载体。今后，客户将可通过厅堂智能设备、移动机具等银行系统终端接入远程银行系统，与系统屏幕后的工作人员进行交互操作，享受专业、高效的远程服务。