售后服务政策


软件类产品


软件使用过程中,如遇问题可联系客服,我们将免费为您提供服务;也可在圈子发布问题,我们会联系您。

 

硬件类产品


产品售出之日(以实际收货日期为准)起,7日内无理由退货 配件3个月内包换 一年保修。


1、退货


国家相关法律所规定的功能性故障或商品质量问题、货物流损、缺件等原因(物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实),

除以上原因之外,如个人原因导致的退货,需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全,且用户需承担发货/退货的物流费。关于质量问题请联系客服。

七天无理由退货:因产品发生的非人为损坏问题需要退货,运费由本公司承担;因客户自身原因需要退货,运费由客户自行承担(来回运费)。

2、换货


1)30天内非人为损坏的硬件,往返运费由本公司承担;30-90天内,往返运费各自承担;

2)因客户自身原因需要换货,运费由客户自行承担;

3)因客户自身原因导致商品损坏,不予保修

3-6个月以换代修:

本公司的硬件产品发生的非人为损坏,符合下列情况之一,可以享受以换代修服务:

1)无法维修

2)维修后无法保证正常使用

注:损坏硬件,运费由客户承担。

3、维修


1年内非人为因素导致商品故障免费维修。超过1年可享受终身维修服务,只需支付维修费用。您可致电我公司售后服务,并将产品寄回进行维修。

6个月-1年免费维修

1)本公司硬件产品发生的非人为损坏,可申请上门免费维修服务;

2)本公司硬件产品发生的非人为损坏,而当地尚未设立本公司服务网点,客户需将其发回保修,运费由客户承担。

1-3年免费维修

自签收之日起至配件厂商的保修的有效期内,产品发生的非人为损坏,客户需将其发回保修,运费由客户承担。


全国联保配件保修期说明


保修期限保修部件


0       各种外部及内部连线、厂家赠送的无保修服务的原厂配件

3个月   机箱面板、吉祥指示灯、机箱风扇、机箱外部开关

1       CPU散热器

3       CPU、硬盘、显卡、内存


全国联保服务其他说明


1、关于非售后服务范围  

1 )无法提供购买的订单编号。

2 报修的实际产品与提供的订单编号所对应信息不符。

3)电脑/电脑配件超过有效售后服务期。

4 退换货时随原机的所有附件(随即资料、盘片和其他附品)损坏。

5)自装软件不在我公司维护或咨询范围内,请与该软件供应商联系。

6 非广州新博庭电脑出厂配件导致的故障或损坏。

7)因以外因素或人为原因引起的故障,包括:操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插等外围设备、电脑内进入异物(水或其他物品)等原因造成的机器故障或损坏。

8 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾)等原因造成的故障或损坏。


2、其他特别说明 

1)广州新博庭保证《广州新博庭保修清单》所示产品配置完全兼容,但是不保证您自购配件与之兼容。

2)您自购配件与广州新博庭电脑发生硬件兼容问题,广州新博庭可为您提供免费咨询服务。

3 )服务截止日期如为法定假日,七彩虹村淘将以法定假日的次日为服务截止日期。

4 服务范围内通过维修更换下来的配件所有权属于七彩虹村淘。

5 为保证您的数据安全,请您及时对您认为重要的数据自行备份,广州新博庭不负

责提供数据备份及恢复服务,也不承担相应的法律责任。

6)以上服务书在执行过程中如发生异议,可参照国家主管部门的相关条例执行。

7 广州新博庭有权根据最新的售后服务政策调整上述服务内容。



在 线 客 服

400-186-8106

027-65029083 (硬件售后)

周一至周五 08:30--17:30

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